otrs یک سیستم تیکت زنی میباشد. اگر بخواهیم به سمت پیاده سازی استانداردهای مدیریت IT نظیر ITIL برویم با مفاهیمی نظیر Help Desk و Service Desk زیاد برخورد می کنیم . این مفاهیم زمانی مطرح میشوند که ما یا سازمانی که در آن قرار داریم نیاز به پاسخگویی و همچنین حل مشکلات مشتریان و ارباب[…]